pc’s de deur uit? – selfservice weblectures – klanttevredenheid ICT – ipads uitlenen

En hierbij nog een varia van leuke onderwerpen vanaf het EDUCAUSE/NerComp congres. Morgen weer thuis 🙂

PC-gebruik – een onderzoek op University of New Hampshire
Bij de meeste universiteiten is er een lichte daling van aantal pc’s te zien. Maar het aantal studenten met een laptop blijft gestaagd stijgen (aantal studenten met een pc daalt langzaam). Slechts 10% heeft nog steeds geen laptop of pc. Maar: de pc’s op de campus worden echter nog intensief gebruikt – hoe komt dat? Men gebruikt de pc’s meestal niet vanwege unieke applicaties: 95% van het gebruik is MSoffice en internetbrowser, en die heeft men ook op de eigen pc of laptop.

Het blijkt na onderzoek dat men de pc simpelweg makkelijk in gebruik vindt, vooral voor het printen. Op deze universiteit kan men ook printen vanaf een eigen laptop, maar deze dienst is blijkbaar niet bekend of niet makkelijk genoeg. Verder geeft men aan dat men de laptop niet graag meesjouwt.

Kortom: als het printen vanaf andere devices makkelijk wordt gemaakt, zouden een heel aantal pc’s weg kunnen! Door te investeren in een makkelijke printservice, kan men bezuinigen op de pc’s.

We zouden in onze UB’s dus eigenlijk een hele goede printservices moeten hebben. Je geeft een printopdracht vanaf je eigen device (laptop, tablet, thuispc, smartphone) en je haalt je print op door even je collegekaart te scannen bij de printer, de betaling vindt automatisch plaats en de printer print supersnel je document. En het geven van die printopdracht zou dan geen handleiding moeten vergen; misschien wel zoiets simpels als een attachement mailen aan printmij@uu.nl. Zou moeten kunnen, toch?

Op termijn ziet men wel de pc’s grotendeels verdwijnen. Er is wel ruimte voor speciale diensten: pc’s met hele specifieke software (autocad, videomontage, etc), groepsruimtes met faciliteiten (groot scherm!), en ‘vangnet’ pc’s (als je eigen device stuk is, niet bij je hebt, etc.).

Self service weblectures
Camtasia Relay lijkt een mooie aanvulling op de mediasite software die wij ook hebben in de UU (we noemen dat weblectures). Deze software kunnen studenten en docenten gebruiken om zelf een simpele opname te maken van een college. Je neemt het scherm op (meestal de powerpoint, maar het mag ook iets anders zijn dat een docent toont op het scherm) en het geluid; en als je wilt ook de beelden van een webcam. De software is extreem simpel gemaakt; het vergt zelfs geen installatie van de software op de pc’s (de software opstarten vanaf een usb stick kan ook); het bestaat bijna alleen uit een record en een pauze knop. Het mooiste is dat na het openen de opname kan worden verstuurd naar de weblecture server, of naar youtube, blackboard, iTunesU, Drupal, etc.

En zo kan je niet alleen een college opnemen, maar ook een (stukje van) een werkcollege, of een instructie voor iemand anders over hoe je een website of software gebruikt, etc. En: je kunt de software ook als een app op je telefoon zetten, zodat je elders een opname kan maken. Op 1 universiteit bleek dat er een groep van tientallen zeer intensieve gebruikers was ontstaan die grote aantallen korte video’s produceert, en toepassingen bedenken waar men van tevoren nooit aan had gedacht!

Klanttevredenheid ICT dienstverlening
Nu bestaat TechQual+: het is een meetinstrument naar klanttevredenheid ICT dienstverlening. Het betreft een gestandaardiseerde vragenlijst, die benchmarking mogelijk maakt met andere deelnemende universiteiten. Zie https://www.techqual.org/. Komt overeen met LibQual voor bibliotheken, waar de UBU al 3 keer aan heeft meegedaan! Het onderzoek is relatief eenvoudig te doen, omdat de vragenlijst al klaar staat en wordt gehost bij de organisatie; en je krijgt na afloop een rapport en een rapportage tool. Zouden we misschien met onze nieuwe ITS kunnen doen, als een soort 0-meting bij de start van de nieuwe opzet van de organisatie.

ipads uitlenen
Sommige universiteiten zijn begonnen met het uitlenen van ipads. Omdat veel studenten geen tablet hebben (het kan een laptop of pc niet vervangen, en hebben er daarom het geld vaak niet voor) maar er wel veel aan hebben. Het is doorgaans een groot succes, hoeveel ipads men ook aanschaft, ze zijn allemaal continu uitgeleend. Tips en opvallende zaken:

• Zet een groot aantal mogelijk handige apps al op de ipad, in handige folders zodat men al een hint heeft waar de app voor is.
• Realiseer je dat ze gegarandeerd een keer stuk terugkomen, dus dat je een budget voor reparatie nodig hebt
• Handig: een libquide als ondersteuning voor de ipad leners/gebruikers, bijvoorbeeld: http://providence.libguides.com/AppGuide.
• Meest gebruikte apps: safari, youtube, facebook, notes, email; privé gebruik loopt duidelijk door gebruik voor studie heen, dat is niet te scheiden.
• itunes kan prima worden gebruikt om de ipad te resetten in de oorspronkelijke modus. Daar is een eigen account voor itunes voor nodig, die richt je helemaal in zoals je een ‘verse’ ipad zou willen hebben. Als je dan een ipad aansluit op itunes, nadat je de persoonlijke instelling heb verwijderd, wordt de ipad helemaal opnieuw ingesteld. Ik heb een papieren handleiding gekregen hoe je dat moet doet, dat lijkt vrij eenvoudig ne minder dan 45 minuten werk, waarvan 30 minuten om alle apps er op te zetten.
• Je kunt kiezen voor supervisormode, dan kan de eindgebruiker geen apps toevoegen; als je dat niet doet, dan moet je oppassen dat de gebruiker niet op jouw account apps koopt.
• Om vanuit 1 pc meer ipads te kunnen resetten, is een bretford sync tray for ipad handig, ook voor gelijktijdig opladen; deze heb je zeker nodig bij grote aantallen ipads.
• Goede artikelen: http://crln.acrl.org/content/72/4/212.full en http://elearnmag.acm.org/featured.cfm?aid=1999656.